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PRÉPARATION COLIS

Notre entrepôt dans le Calvados est le cœur de notre processus de préparation des colis. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin, garantissant que vos articles sont soigneusement emballés et protégés avant d'être expédiés. Votre satisfaction est notre priorité et nous veillons à ce que chaque colis quitte notre entrepôt en parfait état.

LIVRAISON 24H-72H (hors spas)

Nous utilisons le service de livraison Colissimo pour vous garantir un service fiable et rapide. Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt à Perpignan, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce suivi, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison. Avec Colissimo, nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés), vous offrant ainsi une expérience de livraison efficace et transparente.

LIVRAISON SPA

Livraison en France Métropolitaine (sous 30 jours)

Dès la validation de votre commande, notre service logistique dédié prend contact avec vous pour planifier une date de livraison selon les tournées de nos transporteurs et vos disponibilités.

Délai moyen : 3 à 4 semaines.
Besoin d'urgence ? Sur demande, nous pouvons solliciter une livraison accélérée auprès du transporteur.
Suivi direct : Si vous souhaitez anticiper l'organisation, vous pouvez contacter le service client.

Logistique Poids Lourd & Déchargement

La livraison est effectuée par un camion poids lourd équipé d'un chariot élévateur.

Point de dépose : Le spa est déposé à la limite de propriété de votre domicile (trottoir/aire de stationnement).
Accès jardin : Si la configuration le permet et sous réserve de validation sécuritaire par le chauffeur, le chariot peut déposer le spa plus précisément dans votre jardin, sur sa palette.
Manutention : Un spa pesant entre 200 et 400 kg, prévoyez l'aide de 3 à 4 personnes pour le basculer et le positionner si le passage du chariot élévateur est impossible (portail étroit, terrain accidenté, muret).

Mise en service & Installation par un Technicien

Pour tout achat incluant un forfait de mise en service offerte ou une prestation de pose :

Délai d'intervention : Le technicien intervient entre 7 à 10 jours après la livraison de votre spa.
Condition impérative : Pour le forfait offert, le spa doit impérativement se trouver à son emplacement final le jour de l'arrivée du technicien.
Prestation : L'expert réalise les raccordements, les tests d'étanchéité et vous accompagne pour la première prise en main.

Réception et Vérifications (Les Réserves)

À la réception, vous devez impérativement vérifier la conformité et l'état de votre spa avant le départ du chauffeur.

Signature du bordereau : Toute anomalie (choc, défaut d'aspect, emballage dégradé) doit être inscrite précisément sur le bon de transport.
Important : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Aucun recours en garantie pour défaut d'aspect ne pourra être accepté par Canadian Spa Co. une fois le chauffeur parti si aucune réserve précise n'a été notée.

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